如何让你的淘宝团队自愿卖力工作?

淘宝、天猫等电商团队的管理,一直是企业头痛的问题。刺客因为业务原因,跟不少电商企业有接触,很多老板问,怎么知道自己的员工是在工作,还是在逛淘宝玩?甚至还有人问,有什么办法能监控员工每天在电脑上都干些什么?

对此刺客的回答是,企业如果这样干,你的电商团队迟早要完蛋!

如何让你的淘宝团队自愿卖力工作?-刺客SEO

电商团队不能用常规办法来管理,不要把团队成员简单当作“雇员”来看待,而应该视为朋友、合伙人。千万别搞领导高高在上的制度,金字塔式的上下级关系。借用人事部常说的一句话:公司既要有规章制度,又要有人情冷暖。

刺客认为解决了团队成员长远发展和薪酬的问题,才能让他们自愿为你卖力工作。以下为四点建议:

第一、给团队成员一个无限发展的可能

让团队成员看到希望,无论在职位和薪酬上都有较大的上升空间。并且为公司树立正面的价值观,在整个团队形成一种积极上向的风气。

合理的薪酬制度-刺客SEO

第二、设置一个合理的薪酬制度

想让你的团队卖力工作,首先得给他们一个稳定的生活。如果你的团队成员连一日三餐和房租都没保障,他们不可能安心为你努力工作。多劳多得,让每一个努力的同事都能得到实在的好处。

给每个岗位设置本月目标达成这一项奖金,大概占总奖金的10%左右。如果没完成目标,这项奖金没有或者打拆。这样能让整个团队共同努力,完成公司提出的业绩目标。

每个岗位的薪酬由基本工资加提成或绩效奖金组成,分级别,完成目标提多少,超出部分提多少,本月完成的重要任务奖励多少。

这里刺客只讲一下美工与客服的薪酬问题:

美工的薪酬,很多企业计算不合理。刺客认为美工不应该只拿固定工资,应该也是基本工资加绩效奖金。美工的奖金由本月重要任务完成的奖金,加优化直通车创意图获得的奖金。后面的部分,以优化创意图获得的点击率多少拿相应的奖金。

客服的薪酬由基本工资加阶梯式提成组成。售前客服重点考核询单转化率,其次是客户投诉和中差评。规定询单转化率低于多少没有提点。

售后客服的奖金按本月老客户回购金额与处理客户投诉量来算提成,老客户回购越多提成越多,处理客户投诉量越少奖金越多,老客户回购低于多少没有提点。特别要注意,售后客服处理投诉量越少奖金越多,这并不是让客服不干事,而是让客服积极上报客户碰到的问题。这样,通过客服的反馈能促进公司改善产品和完善客服系统。

第三、赏罚分明,启动淘汰机制。按你公司的实际情况制定好规则,如基本业绩多长时间不达标或者低于多少需要被辞退,业绩高于多少或对公司有大贡献的要及时给予奖励或升职。

第四、尊重团队成员的建议,不管是哪个岗位。要让每个成员都能感觉到公司对他的重视,他就是团队中重要的一份子,他的建议对公司的发展很重要。至于提出的建议是否采纳,再另外分析讨论。

电商团队-刺客SEO

电商发展瞬息万变,时间就是你的制胜法宝。有些事情你比别人早布局一天,为你创造的价值是不可估量的,团队的建设尤其是这样!

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